近年、ますます増えている外国人観光客。中でも、中華圏(中国・台湾・香港)の観光客が半数以上を占めているほど多いのです。.
特に中華圏のお客様で若い世代は、スマホを使ってSNSやブログで情報を集めています。
ある日、あなたが働くお店に、中華人のお客様から予約の電話がかかってくるかもしれません。
ぜひ中国語接客を覚えて、中華人のお客様におもてなしをしてみましょう。
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電話予約で使える接客会話
電話予約で使える中国語を会話形式にしました。
電話での応対なので、ヒアリングができないと会話が成立しません。
ぜひ、スタッフパートとお客様パートを交互に聞いて、会話の流れを耳で覚えてみましょう。
電話予約接客会話
nín hǎo zhè lǐ shì ◯◯ cān tīng
您好,这里是◯◯餐厅
はい、こちらは◯◯レストランでございます
「◯◯」のところは「圈圈=quān quān (マルマルの意味)」と言っています。意味はないので、このフレーズを使用する時はレストランまたはお店の名前を入れて言ってみてください。
nǐ hǎo wǒ xiǎng dìng wèi zǐ
你好,我想订位子
予約をしたいのですが
qǐng wèn nín guì xìng nín xiǎng dìng jǐ yuè jǐ hào yǒu jǐ wèi
请问您贵姓,您想订几月几号?有几位?
お客様のお名前をお聞きしてもよろしいでしょうか?いつのご利用で何名様でしょうか?
wǒ xìng lǐ wǒ xiǎng dìng míng tiān wǎn shàng qī diǎn liù wèi
我姓李,我想订明天晚上七点,六位
李と申します。明日の晩、夜7時に6名で予約をしたいのですが
hǎo de lǐ xiān shēng qǐng shāo děng wǒ bāng nín chá xún yī xià míng tiān wǎn shàng qī diǎn yǒu wèi zǐ
好的,李先生,请稍等我帮您查询一下・・・。明天晚上七点有位子
李様、かしこまりました、少々お待ち下さい・・・。明日の夜7時6名様お席ございます
※応用してみよう
上記のお客様の姓である「李」を下記の姓に変えて読んでみましょう。
中国人に多い姓
wáng 王 |
ワン | lǐ 李 |
リー |
zhāng 张(張) |
ヂャン | liú 刘(劉) |
リィゥ |
chén 陈(陳) |
チェン | yáng 杨(楊) |
ヤン |
huáng 黄 |
フゥァン | zhào 赵(趙) |
ヂャオ |
wú 吴(呉) |
ウー | zhōu 周 |
ヂョウ |
tài hǎo le
太好了
よかった
lǐ xiān shēng xiǎo jiě zài gēn nín què rèn yī cì míng tiān wǎn shàng qī diǎn liù wèi yòng cān
李先生(小姐)再跟您确认一次,明天晚上七点六位用餐
李様,予約を確認いたします。明日の夜7時6名様承りました。
※応用してみよう
上記の「明天晚上=明日の夜」を下記の日付に置き換えて読んでみましょう。
時間と曜日の呼び名
hòu tiān 后天 |
明後日 |
xià xīng qī èr 下星期二 |
来週火曜日 |
xīng qī liù zhōng wǔ 星期六中午 |
土曜日お昼 |
xīng qī rì xià wǔ 星期日下午 |
日曜日午後 |
qī dài nín de guāng lín
期待您的光临
お客様のお越しをお待ちしております
電話予約接客用語
店内接客でよく使うフレーズです。
繰り返し聞いて、耳で覚えてみてください。
nín hǎo zhè lǐ shì cān tīng
您好这里是◯◯餐厅
こちらは◯◯レストランでございます
「◯◯」のところは「圈圈=quān quān (マルマルの意味)」と言っています。意味はないので、このフレーズを使用する時はレストランまたはお店の名前を入れて言ってみてください。
nín men jǐ wèi
您们几位?
何名様でしょうか?
nín guì xìng
您贵姓?
お客様のお名前を伺ってもよろしいでしょうか?
jīn tiān wǎn shàng bā diǎn wǔ wèi dìng hǎo le
今天晚上八点五位订好了
本日夜8時5名様ご予約承りました
qī dài nín de guāng lín
期待您的光临
お客様のお越しをお待ちしております
単語まとめ
zhè lǐ 这里 |
ここ、こちら | cān tīng 餐厅 |
レストラン |
wǒ xiǎng 我想〜 |
〜がしたい | dìng wèi zǐ 订位子 |
席の予約 |
nín guì xìng 您贵姓 |
名前を聞く(敬語) | jǐ 几+量詞 |
いくつ(疑問詞) |
jǐ yuè jǐ hào 几月几号 |
何月何日(疑問文) | jǐ wèi 几位 |
何名(疑問文) |
wǒ xìng 我姓〜 |
〜と申します | míng tiān 明天 |
明日 |
wǎn shàng 晚上 |
夜 | qī diǎn 七点 |
七時 |
liù wèi 六位 |
六名 | qǐng shāo děng 请稍等 |
少々お待ちください |
bāng nín (我)帮您+動詞 |
(あなた)を手伝って〜する | chá xún 查询 |
調べる |
yī xià〜 一下 |
ちょっと〜する | tài hǎo le 太好了 |
よかった |
zài 再 |
もう一度 | gēn nín 跟(您) |
(あなた)と |
què rèn 确认 |
確認する | yī cì 一次 |
一回 |
yòng cān 用餐 |
食事をする | qī dài nín de guāng lín 期待您的光临 |
お客様のお越しをお待ちしております |
まとめ
電話予約で使えるフレーズをまとめてみました。
これらのフレーズは、お客様が来店されて予約をされる時にも使えますので、ぜひ覚えてみてください。
電話での応答の場合、かなりの会話力が必要となります。
初心者の方は、まず会話パートを何度も聞いて、中国語会話の流れを体で覚えるようにするとわかりやすいと思います。
語学は毎日コツコツ続けることが大切です。加油!(がんばってください)
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うまく発音できない、ピンイン読みができない、という方にオススメです。
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