今回は、中国語接客テキスト「中国人観光客の心をつかむ接客フレーズ500」を紹介します。.
筆者は、中国黒竜江省出身で、日本で数十年に渡り中国語教師として中国語を教えてきました。
中国人教師として、数多くの日本人と接し、日本と中国では文化や社会環境に大きな違いがあることがわかったのです。
その違いが、現在インバウンド業界が抱えている「悩み」でもあるのです。
多くの店舗では、中国人観光客には専用の中国人スタッフを配置し、全てまかせているところが多く、中国人観光客が望んでいる「日本のサービスを受けたい」という要求に答えていません。
本書では、日本人スタッフが中国人観光客に対して、日本人ならではの「心のこもったサービス」を提供できる接客フレーズを紹介しています。
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目次
中国人観光客を攻略するには、まずは中国を知ろう！
本書では、中国語を学ぶ前に、中国について詳しく解説しています。
中国の「環境」「歴史」「習慣」などをネイティブ人ならではの角度で紹介。
中国の祝日・休日を把握するだけでも、中国人観光客の行動パターンが理解できます。
また、「中国人が来日する理由」「中国人の嗜好とタブー」「中国人を惹きつける販売戦略」など、中国人観光客を接客する上で欠かせない知識がたくさん盛り込まれています。
スマホやPCを使って発音練習
本書では、接客フレーズだけではなく「中国語の基本発音」も詳しく解説されていて、勉強することができます。
中国語は、漢字を使用しているので、日本人にとっては読んで理解しやすい言語ですが、発音がかなり難しい言語でもあります。
本書では、付属のCDがなく、専門サイトを設置しているので、そこからいつでもテキストにあるフレーズや単語の発音を聞くことができます。
専用サイトの使い方
ここでは、専用サイトの使い方を説明します。
1.スマホやPCのブラウザから、専用サイトを開き、上部にある「メニューを開く」を押します。
サイトはこちら
http://chinesephrase500.kanzen.jp/
2.上部にある「ログイン」ボタンを押します。
3.パスワードを入力します。(本書のP5に書いてあります)
4.各セッションの発音が聞けます。
これで、どこにいても本書とスマホがあれば中国語を勉強できますね。
基本的なフレーズから専門的なフレーズまで勉強できる
本書は、あいさつなどの基本的なフレーズから、仕事で実際に使用できる専門的なフレーズまで各種揃っています。
8種類のフレーズ、合計500フレーズを聞きながら勉強することができます。
◯基本フレーズ140
◯ショップで役立つフレーズ50
◯宿泊施設で役立つフレーズ60
◯飲食店で役立つフレーズ50
◯交通機関で役立つフレーズ50
◯観光地で役立つフレーズ50
◯医療・美容施設で役立つフレーズ50
◯トラブル発生時に役立つフレーズ50
細かい所まで役立つ情報やツールが盛りだくさん
本書の最後には、中国語接客で役に立つ単語がなんと「555個」も掲載。
販売店や飲食店など各業種使える単語が並んでいます。
また各ページの下部には、基本の文法が解説してあるので、フレーズを覚えながら、基本的な文法が勉強できるようになっています。
そして、表紙の裏には「中国語メッセージプラカード」があり、中国人観光客に伝えたいフレーズがイラスト付で掲載されています。
必要なフレーズがあれば、すぐにプラカードとして使用することができます。
まとめ
今回紹介しました「中国人観光客の心をつかむ接客フレーズ500」は、表紙から最後の単語帳まで、すべて中国人観光客をおもてなしできる素晴らしい内容になっています。
これからのインバウンド集客には欠かせない内容になっていると思います。
こんな方に読んで欲しい
◯仕事の現場で中国語接客スキルが必要とされている方
◯お客様が話している言葉を理解したいと思っている方
◯これからのインバウンドで中国語スキルが必須だと思っている方
本書を読めば、接客フレーズだけではなく、中国の文化やお客様の習慣なども理解することができます。
お客様の理解が深まれば、必ず相手に伝わる「心のこもった接客」ができるようになるでしょう。
これからのインバウンド市場としては、中国語接客スキルが必ず重宝されます。
スキルがあれば、今後どんな市場に対しても対応できるようになるのは間違いありません。
ぜひご自身の投資として本書を手にすることをお勧めします。
