最近、台湾の書店の「日本旅行コーナー」では、日本全国各地の旅行ガイドが並んでいます。.
台湾人の訪日観光客は、すでに個人化が進み、自分で行き先を決め、自分でチケットを手配するというスタイルがスタンダードになっているのです。
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お客様とお金のやりとりをする会計接客
これだけ訪日観光客の個人旅行者が増えると、各店舗ではその対応が必要になってきます。
特に外国人観光客の半数以上を占める中華人に対応できる中国語は、インバウンドでは必須言語です。
今回は、お客様とお金のやりとりをする「会計接客」のフレーズを会話形式にしました。
スタッフパートとお客様のパートをよく聞いて、会話の流れをつかみ、ぜひ現場で使ってみてください。
会計接客会話
wǒ yào jié zhàng
我要结账
お勘定お願いします
hǎo de má fán nín qǐng qù guì tái jié zhàng
好的，麻烦您请去柜台结账
かしこまりました。お会計はカウンターでお願いします
-カウンターに移動-
yī gòng yī wàn liǎng qiān bā bǎi rì yuán
一共一万两千八百日元
合計で12800円になります
gěi nǐ liǎng wàn rì yuán
给你两万日元
2万円でお願いします
ヂェ゛ァ シー ニン デェ゛ァ ショウ ジュ
shōu nín liǎng wàn rì yuán zhǎo nín qī qiān bā bǎi rì yuán zhè shì nín de shōu jù
收您两万日元，找您七千八百日元，这是您的收据
2万円お預かりします。7800円のお返しです。こちらはレシートになります
谢谢
ありがとう
qī dài nín (men)de zài cì guāng lín
期待您(们)的再次光临
またのお越しをお待ちしております
※お客様が複数の場合は、「您们＝ニン メン」と呼びます。お一人の場合は、「ニン」で大丈夫です。
※応用してみよう
上記の「期待您的再次光临＝またのお越しをお待ちしております」を下記の物に換えて読んでみましょう。
お客様を見送る言葉
| zhù nín lǚ xíng yú kuài 祝您旅行愉快 |
よい旅を |
| zhù nín yī lù píng ān 祝您一路平安 |
道中お気をつけて |
| màn zǒu 慢走 |
お気をつけてお帰りください |
会計接客用語
こちらのフレーズも現場でよく使われると思いますので、覚えてみましょう。
qǐng dài xiǎo piào dào guì tái jié zhàng
请带小票到柜台结账
伝票をレジまでお持ちください
qǐng qù guì tái jié zhàng
请去柜台结账
お会計はカウンターでお願いします
nín yòng shén me zhī fù
您用什么支付？
何でお支払いなさいますか？
zhè lǐ kě yǐ shuā kǎ
这里可以刷卡
クレジットカードが使えます
běn diàn kě yǐ shǐ yòng yín lián kǎ
本店可以使用银联卡
当店は銀聯カードがご使用できます
bào qiàn zhè lǐ bù néng shǐ yòng yín lián kǎ
抱歉，这里不能使用银联卡
お客様申し訳ありません。当店では銀聯カードは扱っておりません
yī gòng jiǔ qiān bā bǎi rì yuán
一共九千八百日元
合計で9800円になります
zhǎo nín líng qián hé shōu jù
找您零钱和收据
お釣りとレシートになります
qī dài nín (men) de zài cì guāng lín
期待您(们)的再次光临またのお越しをお待ちいたしております
単語まとめ
| wǒ yào 我要〜 |
〜したい | jié zhàng 结账 |
勘定 |
| má fán nín 麻烦您 |
お手数ですが | guì tái 柜台 |
カウンター |
| yī gòng 一共 |
合計 | shōu nín 收您〜 |
〜円お預かりします |
| zhǎo nín 找您〜 |
〜円のお返しです | shōu jù 收据 |
レシート |
| qī dài nín de zài cì guāng lín 期待您的再次光临 |
またのお越しをお待ちしております | qǐng dài 请带〜 |
〜を持ってください |
| xiǎo piào 小票 |
伝票 | zhī fù 支付 |
支払う |
まとめ
会計接客で使うフレーズをまとめてみました。
現場で使えるフレーズは、優先して覚えてみましょう。
中国語を初めて勉強される方には、長いフレーズは覚えにくいかもしれません。
フレーズが話せなくても、中国語の数字が、聞いて話せれば、それだけでも中華圏のお客様に接客ができます。
こちらのページで中国語の数字が勉強できますので試してみてください。
基本接客「中国語の数字」(音声付き)
当サイトでは、難しい中国語の発音をわかりやすく解説しています。
うまく発音できない、ピンイン読みができない、という方にオススメです。
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