中国国内で9割のシェアを誇るクレジットカード「銀聯カード」。.
中国の富裕層が世界各地に旅行に出かけるようになり、銀聯カードの知名度が上がりました。
そして2015年、銀聯カードは、なんとクレジットカードとしての取引高でVISAを抜いてしまったのです。
中国語で接客したい人なら必読！中国語接客本の大本命！
仕事で使える中国語接客本の大本命！「中国人観光客の心をつかむ接客フレーズ500」
外国人観光客が多いのは知ってるけど、どうしたら良いのか分からない人は必見！インバウンドビジネス必読のベストセラー
インバウンドで何をしたら良いか分からない人はこの本を読むべき！「インバウンドビジネス入門講座」
銀聯カードのトラブル対応接客
日本を訪れる外国人観光客で、一番多い観光客は「中国人」です。
その中国人観光客は、みなこの銀聯カードを持っていると思っていいと思います。
非常に使い勝手が良い銀聯カードですが、デビットカードなので残高がないと買物や食事ができません。
もしお客様が銀聯カードを使って決済をする時に残高不足だと買い物ができないのです。
そんなトラブルに対応するフレーズを会話形式にしました。
この銀聯カードは使えません
nín yòng xiàn jīn hái shì shuā kǎ zhī fù
您用现金还是刷卡支付？
現金とクレジットカードどちらをご使用になりますか？
wǒ yào shuā kǎ
我要刷卡
このカードでお願いします
shōu nín de xìn yòng kǎ
收您的信用卡
カードをお預かりいたします
bào qiàn nín de yín lián kǎ bù néng shuā kǎ
抱歉，您的银联卡不能刷卡
申し訳ありません、こちらの銀聯カードですが使えません
wèi shén me
为什么？
どうして？
kě néng yú é bù zú má fán nín chá xún yú é
可能余额不足，麻烦您查询余额
たぶん残高が不足しているのかもしれません。お手数ですが残高をご確認ください
nín yǒu bié de xìn yòng kǎ ma
您有别的信用卡吗？
他のカードはございますか？
méi yǒu
没有
ないよ
nà qǐng yòng xiàn jīn fù
那，请用现金付
では現金でお支払いください
wǒ zhī dào
我知道
わかりました
銀聯カード応対接客用語
銀聯カードをご使用になるお客様に対応したフレーズです。
現場で使えるフレーズは、覚えてぜひ使ってみてください。
nín yòng shén me zhī fù
您用什么支付？
何でお支払いなさいますか？
zhè lǐ kě yǐ shuā kǎ
这里可以刷卡
クレジットカードが使えます
běn diàn kě yǐ shǐ yòng yín lián kǎ
本店可以使用银联卡
当店は銀聯カードがご使用できます
nín yǒu VISA kǎ ma
您有VISA卡吗？
VISAカードはお持ちでしょうか？
zhè shì nín de shōu jù
这是您的收据
こちらがレシートになります
qī dài nín (men) de zài cì guāng lín
期待您(们)的再次光临
またのお越しをお待ちいたしております
単語まとめ
| shuā kǎ 刷卡 |
クレジットカードを使う | zhī fù 支付 |
支払う |
| bù néng 不能〜 |
〜できない | yín lián kǎ 银联卡 |
銀聯カード |
| shōu nín de 收您的〜 |
(あなたの)〜を預かります | wèi shén me 为什么 |
どうして |
| kě néng 可能〜 |
〜かもしれない | yú é 余额 |
残高 |
| má fán nín 麻烦您 |
お手数ですが | chá xún 查询 |
調べる |
| xìn yòng kǎ 信用卡 |
クレジットカード | wǒ zhī dào 我知道 |
知っている、分かっている |
| shōu jù 收据 |
レシート | qī dài nín de zài cì guāng lín 期待您的再次光临 |
またのお越しをお待ちしております |
まとめ
銀聯カードに関連するフレーズをまとめてみました。
これからも銀聯カードを使用するお客様が増加すると思います。
あなたの現場ではまだ使う機会がないかもしれませんが、覚えて損はないはずです。
クレジットカードでの決済接客は、よく使うフレーズが限られてくると思います。
あなたの仕事でよく使うフレーズを選んで、効率よく使用してみてください。
また、こちらのページでは、中国語の数字の発音が学べるので、合わせて覚えるとより効果的ですよ。
基本接客「中国語の数字」
当サイトでは、難しい中国語の発音をわかりやすく解説しています。
うまく発音できない、ピンイン読みができない、という方にオススメです。
◯音声を聞きながら学習できる「伝わる中国語講座」