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中国語でインバウンド接客!

ホテル接客

ホテル・旅館・民泊中国語接客会話4「ルームサービス」(音声付き)

更新日:

roomservice

最近は、どのホテルに行っても中華人だらけですよね。
それもそのはず、宿泊施設の稼働率でも、中華圏(中国・台湾・香港)が圧倒していて、全国の稼働率の約半数が中華人の宿泊者なのです。
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ルームサービスの応対で使える中国語

今もなお増え続けている中華人観光客。
中華圏のお客様をおもてなしすることで、それが口コミで広がり、さらなるリピーターを呼び込んでくれるのです。

特に台湾人と香港人は、スマホを使ってSNSやブログで、日本のことをよく発信しています。
それを見た旅行者予備軍が、その情報を参考にして旅行プランを練っているのです。
ここ数年の個人旅行者の増加に伴い、ネット上でも口コミはかなり効果があります。

ぜひルームサービスの応対でも、中国語を使用して、あなたしかできない「おもてなし」をしてみてください。

ルームサービス接客会話

中国人客
ウェイ、チン ウェン シー クェ゛ァ ファン ヂョン シン マー
wéi qǐng wèn shì kè fáng zhōng xīn ma
喂,请问是客房中心吗?
もしもし、ルームサービスですか?
スタッフ
シー デェ゛ァ 、ニン シュ イャォ シェン ムェ゛ァ フー ウー
shì de nín xū yào shén me fú wù
是的,您需要什么服务?
はい。どのようなご用件でしょうか?
中国人客
マー ファン ニー ウォ イャォ イー クァィ ピー サー フー リィァン ピン ピー ジゥ
má fán nǐ wǒ yào yī kuài pī sà hé liǎng píng pí jiǔ
麻烦你,我要一块披萨和两瓶啤酒
ピザとビール二つお願いします。
スタッフ
ハオ デェ゛ァ、ニン シュ イャォ ドン ェ゛ァー シー フェン ヂョン、クェ゛ァ イー マー
hǎo de nín xū yào děng èr shí fēn zhōng kě yǐ ma
好的,您需要等二十分钟,可以吗?
かしこまりました。20分ほどお待たせしますが、よろしいですか。


※応用してみよう
上記の「二十分钟」を下記の時間に置き換えて読んでみましょう。
時間の種類

sān fēn zhōng
三分钟
3分
wǔ fēn zhōng
五分钟
5分
shí fēn zhōng
十分钟
10分
sān shí fēn zhōng
三十分钟
30分
yī gè xiǎo shí
一个小时
1時間
liǎng gè xiǎo shí
两个小时
2時間
no name
クェ゛ァ イー チン ウェン ドゥォ シャオ チィェン
kě yǐ qǐng wèn duō shǎo qián
可以,请问多少钱?
はい。いくらになりますか?
スタッフ
イー クァィ ピー サー イー チィェン リ゛− ユェン リィァン ピン ピー ジゥ バー バイ リ゛ー ユェン フェイ ヨン フゥイ ドン ジー ザイ ニン デェ゛ァ ヂュ スー フェイ シャン トゥイ ファン シー チン ニン イー チー フー クァン シェ シェ
yī kuài pī sà yī qiān rì yuán liǎng píng pí jiǔ bā bǎi rì yuán fèi yòng huì dēng jì zài nín de zhù sù fèi shàng tuì fáng shí qǐng nín yì qǐ fù kuǎn xiè xiè
一块披萨一千日元,两瓶啤酒八百日元,费用会登记在您的住宿费上,退房时请您一起付款,谢谢
ピザが1000円でビールが2本で800円です。お勘定はお部屋につけておきます。チェックアウトの際に合わせてお支払いください

ルームサービス接客用語

上記以外のフレーズで、ルームサービスで使える用語をまとめました。
現場で使えそうなフレーズは、覚えて使ってみてください。

ウォ シー クェ゛ァ ファン フー ウーユェン
wǒ shì kè fáng fú wù yuán
我是客房服务员
ルームサービスでございます
ブー ハオ イー スー、ウォ クェ゛ァ イージン ライ ファン ジィェン マー
bù hǎo yì si wǒ kě yǐ jìn lái fáng jiān ma
不好意思,我可以进来房间吗?
失礼いたします。お部屋に入ってもよろしいでしょうか
ニン ディェン デェ゛ァ リィァォ リー ソン ライ ラ
nín diǎn de liào lǐ sòng lái le
您点的料理送来了
お食事をお持ちいたしました
クェ゛ァ ファン フー ウー デェ゛ァ フェイ ヨン
トゥイ ファン シー チン ニン イー チー フー クァン
kè fáng fú wù de fèi yòng tuì fáng shí qǐng nín yī qǐ fù kuǎn
客房服务的费用,退房时请您一起付款
ルームサービスの料金はチェックアウトの時に合わせてお支払いください
クェ゛ァ ブー クェ゛ァ イー ラン ウォ ジン ライ ファン ジィェン ダー サオ
kě bu ké yǐ ràng wǒ jìn lái fáng jiān dǎ sǎo
可不可以让我进来房间打扫?
お部屋の掃除をしてもよろしいでしょうか
ルー グゥオ ニン ヨウ レン フェ゛ァ シュ イャォ、チン フェン フー
rú guǒ nín yǒu rèn hé xū yào qǐng fēn fù
如果您有任何需要,请吩咐
何かご用がありましたら、お申し付けください
バオ チィェン、マー シャン ウェイ ニン ソン ダオ ファン ジィェン
bào qiàn mǎ shàng wèi nín sòng dào fáng jiān
抱歉,马上为您送到房间
申し訳ございません。すぐにお部屋にお持ちします

単語まとめ

kè fáng zhōng xīn
客房中心
ルームサービス xū yào
需要
必要
pī sà
披萨
ピザ pí jiǔ
啤酒
ビール
děng
待つ kě yǐ ma
可以吗
よろしいでしょうか
duō shǎo qián
多少钱
いくら zhù sù fèi
住宿费
宿泊費
tuì fáng
退房
チェックアウト shí
~时
〜の時
yì qǐ
一起
一緒に fù kuǎn
付款
払う
bù hǎo yì si
不好意思
失礼いたします jìn lái
进来
中に入る
diǎn
(料理など)注文する sòng lái
送来
(送るものを)持って来る
kě bu ké yǐ
可不可以〜
 〜してもいいですか? ràng wǒ
让我
 (私を)〜させてもらう
dǎ sǎo
打扫
掃除する rú guǒ
如果
もし
rèn hé
任何〜
どんな〜 fēn fù
吩咐
言いつける
wèi nín
为您
 (あなたの)ために  mǎ shàng
马上
すぐに
bào qiàn
抱歉
申し訳ございません

まとめ

ルームサービスでお客様とのやりとりで使えるフレーズをまとめてみました。
仕事で使えそうなフレーズは、声に出して練習してみましょう。
発音が難しいと感じたら、メモにとって必要な時にお客様に見てもらうとスムーズにコミュニケーションがとれると思います。

●中国語学習のコツ
中国語の文法はそれほど複雑ではないので、発音練習に時間をかけた方が、上達する確率が上がるでしょう。
語学はすぐに上達することができないので、毎日コツコツ、短時間でもいいので続けた人の方が上達します。

当サイトでは、難しい中国語の発音をわかりやすく解説しています。
うまく発音できない、ピンイン読みができない、という方にオススメです。
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