訪日観光客の中で、一番多いお客様が中華圏のお客様です。.
中華圏のお客様は、富裕層が多く、リピーターが多いのが特徴です。
では、なぜ中華圏のお客様は何度も日本に来られるのでしょうか？
それは、日本人による丁寧で親切な「おもてなし＝高品質なサービス」を求められて来られるのです。
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中国語接客でお客様との距離を身近に
ホテルの従業員の中でも客室係は、お客様との距離が近い職業の1つです。
ぜひ中国語を使って、質の高いサービスをお客様に提供してみてください。
客室係とお客様とのやりとりを会話形式にしました。
使えるフレーズを覚えて、ぜひ現場で使ってみましょう。
客室係接客会話
zhè shì nín de fáng jiān qǐng jìn
这是您的房间，请进
こちらがお客様のお部屋でございます。どうぞ
xiè xie
谢谢
ありがとう。
xiān shēng xiǎo jiě nín de xíng lǐ fàng zài zhè lǐ
先生［小姐］，您的行李放在这里
お客様、お荷物はこちらに置きます。
※応用してみよう
上記の文の「先生」と「小姐」を入れ替えて読んでみましょう。
男性と女性の呼び名
| xiān shēng 先生 |
男性のお客様の呼び名 |
| xiǎo jiě 小姐 |
女性のお客様の呼び名 |
xiè xie qǐng wèn fáng jiān lǐ yǒu rè shuǐ hú ma
谢谢，请问房间里有热水壶吗？
ありがとう。この部屋にポットはありますか？
yǒu diàn rè shuǐ hú
有电热水壶
電気ポットがあります
※応用してみよう
上記の文の「电热水壶」を下記の単語に入れ替えて読んでみましょう。
部屋にある物
| chuī fēng jī 吹风机 |
ドライヤー |
| yān huī gāng 烟灰缸 |
灰皿 |
| bǎo xiǎn xiāng 保险箱 |
金庫 |
| yáo kòng qì 遥控器 |
リモコン |
| chā zuò 插座 |
コンセント |
qǐng wèn zhè lǐ yǒu Wi-Fi ma
请问这里有Wi-Fi吗？
この部屋はWi-Fiがありますか？
yǒu Wi-Fi qǐng dǎ diàn huà xiàng guì tái chá xún mì mǎ
有Wi-Fi，请打电话向柜台查询密码
あります。パスワードはフロントにお聞きください。
má fán nǐ wǒ míng tiān xū yào zǎo shàng liù diǎn jiào zǎo
麻烦你，我明天需要早上六点叫早
明日朝6時にモーニングコールをお願いしたいのですか？
qǐng dǎ diàn huà gěi fú wù tái ān pái jiào zǎo fú wù
请打电话给服务台安排叫早服务
モーニングコールはお手数ですがフロントに電話をしてください
xiè xie wǒ zhī dào le
谢谢，我知道了
ありがとう。わかりました。
客室係接客用語
上記の会話フレーズ以外で、使える接客用語をまとめました。
現場で使える用語があれば、覚えて使ってみてください。
huān yíng guāng lín fàn diàn
欢迎光临◯◯饭店
◯◯ホテルへようこそ
「◯◯」のところは「圈圈＝quān quān (マルマルの意味)」と言っています。意味はないので、このフレーズを使用する時はホテルの名前を入れて言ってみてください。
diàn tī zài yòu shǒu
电梯在右手
エレベーターは右側にございます
xǐ shǒu jiān/jiàn zài lǐ miàn
洗手间在里面
お手洗いは奥にございます
チン ニン ジン チュ
zhè jiān shì nín de fáng jiān qǐng nín jìn qù
这间是您的房间，请您进去
お客様のお部屋でございます。中にお入りください
bǎ nín de xíng lǐ fàng zài zhè lǐ
把您的行李放在这里
お荷物はこちらに置きます
nín yào lí kāi fáng jiān shí qǐng nín yào dài yào shi
您要离开房间时请您要带钥匙
お部屋から出る時は必ずキーをお持ちください
rú guǒ nín yǒu shì qǐng nín dǎ diàn huà gěi fú wù tái
如果您有事，请您打电话给服务台
何かございましたら電話でフロントまでご連絡ください
fú wù tái shì jiǔ hào
服务台是九号
フロントは9番です
jiào zǎo fú wù shì qǐng nín yòng diàn huà shè dìng shí jiān
叫早服务是请您用电话设定时间
モーニングコールは電話で設定できます
zhè lǐ kě yǐ yòng wú xiàn shàng wǎng
这里可以用无线上网
この部屋はWi-Fiがありますのでご利用ください
qǐng nín dǎ diàn huà gěi zǒng tái wèn wú xiàn wǎng mì mǎ
请您打电话给总台问无线网密码
Wi-Fiのパスワードは電話でフロントにお聞きください
ルー グゥォ ニン シュ イャォ フー ウー チン ユー クェ゛ァ ファン ヂョン シン リィェン シー
kè fáng fú wù èr shí sì gè xiǎo shí wèi nín fú wù rú guǒ nín xū yào fú wù qǐng yǔ kè fáng zhōng xīn lián xì
客房服务二十四个小时为您服务，如果您需要服务请与客房中心联系
ルームサービスは24時間承っておりますので、ご利用の際はご連絡ください
qǐng màn zǒu
请慢走
行ってらっしゃいませ
単語まとめ
| qǐng jìn 请进 |
中へどうぞ | fàng 放 |
置く |
| zhè lǐ 这里 |
ここ | fáng jiān lǐ 房间里 |
部屋の中 |
| rè shuǐ hú 热水壶 |
電気ポット | qǐng 请＋動詞 |
どうぞ〜 |
| dǎ diàn huà 打电话 |
電話をかける | guì tái/zǒng tái 柜台/总台 |
フロント |
| chá xún 查询 |
調べる | mì mǎ 密码 |
パスワード |
| má fán nǐ 麻烦你 |
お手数ですが | míng tiān 明天 |
明日 |
| xū yào 需要 |
必要 | jiào zǎo fú wù 叫早服务 |
モーニングコール |
| zhī dão 知道 |
分かりました、知っている | diàn tī 电梯 |
エレベーター |
| yòu shǒu 右手 |
右側 | xǐ shǒu jiān 洗手间 |
お手洗い |
| lí kāi 离开 |
離れる | yào shi 钥匙 |
カギ/キー |
| rú guǒ 如果 |
もし | yǒu shì 有事 |
用事がある |
| dǎ diàn huà gěi 打电话给〜 |
〜に電話する | fú wù tái 服务台 |
フロント |
| jiào zǎo fú wù 叫早服务 |
モーニングコール | kě yǐ 可以〜 |
〜できる |
| wú xiàn shàng wǎng 无线上网 |
Wi-Fi | mì mǎ 密码 |
パスワード |
| kè fáng fú wù 客房服务 |
ルームサービス | lián xì 联系 |
連絡する |
| qǐng màn zǒu 请慢走 |
行ってらっしゃいませ |
まとめ
客室係がお客様とのやりとりで、よく使うフレーズをまとめてみました。
中国語を初めて勉強される方は、発音が難しいと思いますが、何度も聞いて実際に声に出して読んでみると効率よく覚えることができます。
中国語はピンイン表記といって、アルファベットを使って表記されます。
初心者の方で、ピンインが読めない方は、最初はカタカナで読んでみましょう。
しかし、カタカナ読みでは、通じないこともあるため、中国語に慣れてきたらピンイン読みにチャレンジしてみましょう。
当サイトでは、難しい中国語の発音をわかりやすく解説しています。
うまく発音できない、ピンイン読みができない、という方にオススメです。
◯音声を聞きながら学習できる「伝わる中国語講座」