これからは中国語スキルで生きていく!職場でスグ使える中国語接客を音声を聞きながら学習できるサイト。外国人観光客にスグ使える中国語・英語注意書きが無料でダウンロードできます!

中国語でインバウンド接客!

ホテル接客

ホテル・旅館・民泊中国語接客会話3「客室係の接客」(音声付き)

更新日:

チェックインイラスト

訪日観光客の中で、一番多いお客様が中華圏のお客様です。.
中華圏のお客様は、富裕層が多く、リピーターが多いのが特徴です。

では、なぜ中華圏のお客様は何度も日本に来られるのでしょうか?
それは、日本人による丁寧で親切な「おもてなし=高品質なサービス」を求められて来られるのです。
中国語で接客したい人なら必読!中国語接客本の大本命!

外国人観光客が多いのは知ってるけど、どうしたら良いのか分からない人は必見!インバウンドビジネス必読のベストセラー

中国語接客でお客様との距離を身近に

ホテルの従業員の中でも客室係は、お客様との距離が近い職業の1つです。
ぜひ中国語を使って、質の高いサービスをお客様に提供してみてください。

客室係とお客様とのやりとりを会話形式にしました。
使えるフレーズを覚えて、ぜひ現場で使ってみましょう。

客室係接客会話

スタッフ
ヂェ゛ァ シー ニン デェ゛ァ ファン ジィェン、チン ジン
zhè shì nín de fáng jiān qǐng jìn
这是您的房间,请进
こちらがお客様のお部屋でございます。どうぞ
中国人客
シェシェ
xiè xie
谢谢
ありがとう。
スタッフ
シィェン ション (シャォ ジェ)、ニン デェ゛ァ シン リー ファン ザイ ヂェ゛ァ リー
xiān shēng xiǎo jiě nín de xíng lǐ fàng zài zhè lǐ
先生[小姐],您的行李放在这里
お客様、お荷物はこちらに置きます。


※応用してみよう
上記の文の「先生」と「小姐」を入れ替えて読んでみましょう。
男性と女性の呼び名

xiān shēng
先生
男性のお客様の呼び名
xiǎo jiě
小姐
女性のお客様の呼び名
中国人客
シェ シェ、チン ウェン ファン ジィェン リー ヨウ ルェ゛ァ シュイ フー マー

xiè xie qǐng wèn fáng jiān lǐ yǒu rè shuǐ hú ma
谢谢,请问房间里有热水壶吗?
ありがとう。この部屋にポットはありますか?

スタッフ
ヨウ ディェン ルェ゛ァ シュイ フー
yǒu diàn rè shuǐ hú
电热水壶
電気ポットがあります


※応用してみよう
上記の文の「电热水壶」を下記の単語に入れ替えて読んでみましょう。
部屋にある物

chuī fēng jī
吹风机
ドライヤー
yān huī gāng
烟灰缸
灰皿
bǎo xiǎn xiāng
保险箱
金庫
yáo kòng qì
遥控器
リモコン
chā zuò
插座
コンセント
no name
チン ウェン ヂェ゛ァ リー ヨウ Wi-Fi マー
qǐng wèn zhè lǐ yǒu Wi-Fi ma
请问这里有Wi-Fi吗?
この部屋はWi-Fiがありますか?
no name
ヨウ Wi-Fi チン ダー ディェン ファ シィァン グゥイ タイ チャ シュン ミィ マー
yǒu Wi-Fi qǐng dǎ diàn huà xiàng guì tái chá xún mì mǎ
有Wi-Fi,请打电话向柜台查询密码
あります。パスワードはフロントにお聞きください。
no name
マー ファン ニー ウォ ミン ティェン シュ イャォ ザオ シャン リィゥ ディェン ジャオ ザオ
má fán nǐ wǒ míng tiān xū yào zǎo shàng liù diǎn jiào zǎo
麻烦你,我明天需要早上六点叫早
明日朝6時にモーニングコールをお願いしたいのですか?
スタッフ
チン ダー ディェン ファ ゲイ フー ウー タイ アン パイ ジャオ ザオ フー ウー
qǐng dǎ diàn huà gěi fú wù tái ān pái jiào zǎo fú wù
请打电话给服务台安排叫早服务
モーニングコールはお手数ですがフロントに電話をしてください
中国人客
シェ シェ ウォ ヂー ダオ ラ
xiè xie wǒ zhī dào le
谢谢,我知道了
ありがとう。わかりました。

 

客室係接客用語

上記の会話フレーズ以外で、使える接客用語をまとめました。
現場で使える用語があれば、覚えて使ってみてください。

ファン イン グゥァン リン、◯◯ファン ディェン
huān yíng guāng lín fàn diàn
欢迎光临◯◯饭店
◯◯ホテルへようこそ

「◯◯」のところは「圈圈=quān quān (マルマルの意味)」と言っています。意味はないので、このフレーズを使用する時はホテルの名前を入れて言ってみてください。

ディェン ティ ザイ ヨウ ショウ
diàn tī zài yòu shǒu
电梯在右手
エレベーターは右側にございます
シー ショウ ジィェン ザイ リー ミィェン
xǐ shǒu jiān/jiàn zài lǐ miàn
洗手间在里面
お手洗いは奥にございます
ヂェ゛ァ ジィェン シー ニン デェ゛ァ ファン ジィェン
チン ニン ジン チュ
zhè jiān shì nín de fáng jiān qǐng nín jìn qù
这间是您的房间,请您进去
お客様のお部屋でございます。中にお入りください
バー ニン デェ゛ァ シン リー ファン ザイ ヂェ゛ァ リー
bǎ nín de xíng lǐ fàng zài zhè lǐ
把您的行李放在这里
お荷物はこちらに置きます
ニン イャォ リー カイ ファン ジィェン シー チン ニン イャォ ダイ イャォ シー
nín yào lí kāi fáng jiān shí qǐng nín yào dài yào shi
您要离开房间时请您要带钥匙
お部屋から出る時は必ずキーをお持ちください
ルー グゥォ ニン ヨウ シー、チン ニン ダー ディェン ファ ゲイ フー ウー タイ
rú guǒ nín yǒu shì qǐng nín dǎ diàn huà gěi fú wù tái
如果您有事,请您打电话给服务台
何かございましたら電話でフロントまでご連絡ください
フー ウー タイ シー ジゥ ハオ
fú wù tái shì jiǔ hào
服务台是九号
フロントは9番です
ジャオ ザオ フー ウー チン ニン ダー ディェン ファ ゲイ フー ウー タイ アン パイ
jiào zǎo fú wù shì qǐng nín yòng diàn huà shè dìng shí jiān
叫早服务是请您用电话设定时间
モーニングコールは電話で設定できます
ヂェ゛ァ リー グェ゛ァ イー ヨン ウー シィェン シャン ワン
zhè lǐ kě yǐ yòng wú xiàn shàng wǎng
这里可以用无线上网
この部屋はWi-Fiがありますのでご利用ください
チン ニン ダー ディェン ファ ゲイ ゾン タイ ウェン ウー シィェン シャン ワン ミィ マー
qǐng nín dǎ diàn huà gěi zǒng tái wèn wú xiàn wǎng mì mǎ
请您打电话给总台问无线网密码
Wi-Fiのパスワードは電話でフロントにお聞きください
クェ゛ァ ファン フー ウー ェ゛ァー シー スー グェ゛ァ シァォ シー ウェイ ニン フー ウー
ルー グゥォ ニン シュ イャォ フー ウー チン ユー クェ゛ァ ファン ヂョン シン リィェン シー
kè fáng fú wù èr shí sì gè xiǎo shí wèi nín fú wù rú guǒ nín xū yào fú wù qǐng yǔ kè fáng zhōng xīn lián xì
客房服务二十四个小时为您服务,如果您需要服务请与客房中心联系
ルームサービスは24時間承っておりますので、ご利用の際はご連絡ください
チン マン ゾウ
qǐng màn zǒu
请慢走
行ってらっしゃいませ

 

単語まとめ

qǐng jìn
请进
中へどうぞ fàng
置く
zhè lǐ
这里
ここ fáng jiān lǐ
房间里
部屋の中
rè shuǐ hú
热水壶
電気ポット qǐng
请+動詞
どうぞ〜
dǎ diàn huà
打电话
電話をかける guì tái/zǒng tái
柜台/总台
フロント
chá xún
查询
調べる mì mǎ
密码
パスワード
má fán nǐ
麻烦你
お手数ですが míng tiān
明天
明日
xū yào
需要
必要 jiào zǎo fú wù
叫早服务
モーニングコール
zhī dão
知道
分かりました、知っている  diàn tī
电梯
エレベーター
yòu shǒu
右手
右側 xǐ shǒu jiān
洗手间
お手洗い
lí kāi
离开
離れる yào shi
钥匙
カギ/キー
rú guǒ
如果
もし yǒu shì
有事
用事がある
dǎ diàn huà gěi
打电话给〜
〜に電話する fú wù tái
服务台
フロント
jiào zǎo fú wù
叫早服务
モーニングコール kě yǐ
可以〜
〜できる
wú xiàn shàng wǎng
无线上网
Wi-Fi mì mǎ
密码
パスワード
kè fáng fú wù
客房服务
ルームサービス lián xì
联系
連絡する
qǐng màn zǒu
请慢走
行ってらっしゃいませ

まとめ

客室係がお客様とのやりとりで、よく使うフレーズをまとめてみました。
中国語を初めて勉強される方は、発音が難しいと思いますが、何度も聞いて実際に声に出して読んでみると効率よく覚えることができます。

●中国語学習のコツ
中国語はピンイン表記といって、アルファベットを使って表記されます。
初心者の方で、ピンインが読めない方は、最初はカタカナで読んでみましょう。
しかし、カタカナ読みでは、通じないこともあるため、中国語に慣れてきたらピンイン読みにチャレンジしてみましょう。

当サイトでは、難しい中国語の発音をわかりやすく解説しています。
うまく発音できない、ピンイン読みができない、という方にオススメです。
音声を聞きながら学習できる「伝わる中国語講座」

-ホテル接客

Copyright© 中国語でインバウンド接客! , 2019 All Rights Reserved Powered by AFFINGER5.