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中国語でインバウンド接客!

ホテル接客

ホテル・旅館・民泊中国語接客会話2「チェックイン」(音声付き)

更新日:

チェックインイラスト

外国人観光客の中でも圧倒的に多いのが「中国人」です。
中国人といえば、数年前まで団体でバス旅行というイメージでしたが、今ではその団体客が、リピーターとなり、「個人客」として再来日を繰り返しているのです。
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中国語でお客様を迎えましょう

最近の中華人のお客様は、ネットを使って個人で予約をする方が増えています。
各宿泊施設のフロントでも、中華圏のお客様と接する機会が増えていると思います。

今回は、チェックインで使用するフレーズを会話形式にしました。
現場で使えるフレーズは、何度も聞いて、ぜひ実践で使ってみてください。

チェックイン接客会話

スタッフ
ファン イン グゥァン リン ◯◯ ファン ディェン、ニン ヨウ ユー ユェ マー
huān yíng guāng lín fàn diàn nín yǒu yù yuē ma
欢迎光临◯◯饭店,您有预约吗?
ようこそ◯◯ホテルへ。ご予約はされていますか?

「◯◯」のところは「圈圈=quān quān (マルマルの意味)」と言っています。意味はないので、このフレーズを使用する時はホテルの名前を入れて言ってみてください。

中国人客
ウォ ヨウ ユー ユェ ラ、シー ヨン リー アン デェ゛ァ ミン ズー ユーユェ デェ゛ァ
wǒ yǒu yù yuē le shì yòng lǐ mǐn de míng zì yù yuē de
我有预约了,是用李安的名字预约的
予約してあります。李安という名前で予約したのですが?
スタッフ
チン ニン ゲイ ウォ カン ニン デェ゛ァ フー ヂャオ
qǐng gěi wǒ kàn nín de hù zhào
请给我看您的护照
パスポートを見せて頂けますか?
中国人客
ハオ デェ゛ァ
hǎo de
好的
はい
スタッフ
マー ファン ニン、チン ザイ ヂェ゛ァ ヂャン ドン ジー カー シャン ティェン シェ ニン デェ゛ァ ミン ズー
má fán nín qǐng zài zhè zhāng dēng jì kǎ shàng tián xiě nín de míng zì hé hù zhào hào mǎ zuì hòu qǐng zài zhè lǐ qiān míng
麻烦您,请在这张登记卡上填写您的名字和护照号码。最后请在这里签名
お手数ですが、この宿泊者カードにご記入ください。お名前、パスポート番号の記入をお願いします。最後にここにサインをお願いします。
中国人客
ティェン ハオ ラ
tián hǎo le
填好了
書き終わりました。
スタッフ
シェ シェ ニン、ヂェ゛ァ シー ニン デェ゛ァ ファン カー
xiè xiè nín zhè shì nín de fáng kǎ
谢谢您,这是您的房卡
ありがとうございます。こちらが部屋のカードキーです。
スタッフ
lǐ xiān shēng fú wù yuán bāng nín ná nín de xíng lǐ dài nín qù fáng jiān
リー シィェン ション フー ウー ユェン バン ニン ナー ニン デェ゛ァ シン リー ダイ ニン チュ ファン ジィェン
先生,服务员帮您拿您的行李,带您去房间
李様、係員がお客様のお荷物をお持ちし、お部屋までご案内いたします


※応用してみよう

上記のお客様の姓である「」を下記の姓に変えて読んでみましょう。
中国人に多い姓

wáng
ワン
リー
zhāng
张(張)
ヂャン liú
刘(劉)
リィゥ
chén
陈(陳)
チェン yáng
杨(楊)
ヤン
huáng
フゥァン zhào
赵(趙)
ヂャオ

吴(呉)
ウー zhōu
ヂョウ
no name
チン ウェン ツァン ティン ザイ ナー リー ザオ ツァン ジー ディェン カイ シー
cān tīng zài nǎ lǐ qǐng wèn zǎo cān jǐ diǎn kāi shǐ
请问,餐厅在哪里?早餐几点开始?
レストランはどこ?朝食はどこで何時からですか?
no name
ザオ ツァン ザイ ェ゛ァー ロウ ツァンティン、ツォン チー ディェン ダオ シー ディェン。シー ズー ヂュ ツァン
zǎo cān zài èr lóu cān tīng cóng qī diǎn dào shí diǎn shì zì zhù cān
早餐在二楼餐厅,从七点到十点。是自助餐
朝食は2階にあるレストランで、午前7時から10時までです。ビュッフェになっています


※応用してみよう

上記の朝食の時間である「七点到十点=7時から10時」を下記の時間に置き換えて読んでみましょう。

liù diǎn dào shí yī diǎn
六点到十一点
6時から11時
liù diǎn bàn dào shí diǎn bàn
六点半到十点半
6時半から10時半
qī diǎn bàn dào jiǔ diǎn bàn
七点半到九点半
7時半から9時半
中国人客
シェ シェ
xiè xie
谢谢
どうもありがとう
スタッフ
ヂュ ニン グゥォ デェ゛ァ ユー クァィ
zhù nín lǚ tú yú kuài
祝您旅途愉快
ごゆっくりどうぞ

 

チェックイン接客用語

会話で使うフレーズ以外に、よく使う用語をまとめました。
仕事で使えるフレーズがあれば、覚えて使ってみましょう。

ニン グゥイ シン
nín guì xìng
您贵姓?
お名前を伺ってもよろしいでしょうか?
ウォ バン ニン バン リー ヂュ スー ドン ジー
wǒ bāng nín bàn lǐ zhù sù dēng jì
我帮您办理住宿登记
ご宿泊の手続きさせて頂きます
ニン デェ゛ァ ファン ジィェン シー チー ロウ デェ゛ァ チー リン チー ハオ
nín de fáng jiān shì qī lóu de qī líng qī hào
您的房间是七楼的707号
お部屋は7階で707号室になります
ニン イャォ チュ メン シー バー ニン デェ゛ァ イャォ シー ジャオ ファン フー ウー タイ
nín yào chū mén shí bǎ nín de yào shi jiāo huán fú wù tái
您要出门时把您的钥匙交还服务台
お出かけになる場合はフロントでキーをお預かりいたします
ニン イャォ チュ メン シー ニン ダイ ニン デェ゛ァ ファン カー
nín yào chū mén shí qǐng nín dài nín de fáng kǎ
您要出门时请您带您的房卡
お出かけになる場合はキーカードはご自分でお持ちください
トゥイ ファン シー チン ニン バー ファン カー ジャオ ファン ゾン タイ
tuì fáng shí qǐng nín bǎ fáng kǎ jiāo huán zǒng tái
退房时请您把房卡交还总台
チェックアウトの時にキーカードはお返しください
トゥイ ファン シー ジィェン シー シャン ウー シー ディェン
tuì fáng shí jiān shì shàng wǔ shí diǎn
退房时间是上午十点
チェックアウトは午前10時になります
フー ウー ユェン バン ニン ナー ニン デェ゛ァ シン リー
ダイ ニン チュ ファン ジィェン
fú wù yuán bāng nín ná nín de xíng lǐ dài nín qù fáng jiān
服务员帮您拿您的行李,带您去房间
係員がお客様のお荷物をお持ちし、お部屋までご案内いたします

 

単語まとめ

yù yuē
预约
予約 hù zhào
护照
パスポート
dēng jì kǎ
登记卡
宿泊者カード qiān míng
签名
サイン
má fán nín
麻烦您
お手数です tián xiě
填写
書く、記入する
fáng kǎ
房卡
キーカード fú wù yuán
服务员
スタッフ、係員
xíng lǐ
行李
荷物
持つ
dài
(人を)連れて cān tīng
餐厅
レストラン
nǎ lǐ
哪里
どこ(疑問詞) zǎo cān
早餐
朝食
kāi shǐ
开始
始める zì zhù cān
自助餐
ビュッフェ
zhù nín lǚ tú yú kuài
祝您旅途愉快
ごゆっくりどうぞ
よい旅を
 nín guì xìng
您贵姓?
 お名前を伺ってもよろしいでしょうか?
zhù sù dēng jì
住宿登记
宿泊の手続き qī lóu
七楼
7階
fú wù tái/zǒng tái
服务台/总台
フロント chū mén
出门
出かける
tuì fáng
退房
チェックアウト fú wù yuán
服务员
係員

まとめ

チェックインでよく使うフレーズをまとめてみました。
現場で使える表現は、何度も聞いて耳で覚えるようにすると、いざという時にすぐ使えることができると思います。

●中国語学習のコツ
中華人とは言っても、お客様が住む地域によって中国語の発音やイントネーションが違います。
もし聞き取れない時は、紙にフレーズを書いて読んでもらえば、理解してもらえると思います。
よく使うフレーズは、紙に書いて準備しておくと便利です。

当サイトでは、難しい中国語の発音をわかりやすく解説しています。
うまく発音できない、ピンイン読みができない、という方にオススメです。
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