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中国語でインバウンド接客!

ホテル接客

ホテル・旅館・民泊中国語接客会話6「チェックアウト」(音声付き)

更新日:

チェックインイラスト

チェックアウトは、フロントで行う最後の接客機会です。
ぜひ、中国語を使って、お客様に最上のおもてなしをしてみてください。
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チェックアウトはお客様との最後のおもてなし

チェックアウトのやりとりを会話形式にしました。
スタッフパートとお客様のパートを交互に聞いて、話の流れをつかんでみてください。

応用できるパートは、色んな表現ができます。
ぜひいろいろと試してみてください。

お客様が次回また来てくれるかはあなたの接客次第です。
加油!(がんばってください!)

チェックアウト接客会話

スタッフ
ザオ アン、ニン シュ イャォ シェン ムェ゛ァ フー ウー
zǎo ān nín xū yào shén me fú wù
早安,您需要什么服务?
おはようございます。何かご用でしょうか?
中国人客
マー ファン ニー ウォ イャォ トゥイ ファン
má fán nǐ wǒ yào tuì fáng
麻烦你,我要退房
チェックアウトをお願いします
スタッフ
ハオ デェ゛ァ、ニン ヂュ ジー ハオ デェ゛ァ ファン ジィェン
hǎo de nín zhù jǐ hào de fáng jiān
好的,您住几号的房间?
かしこまりました。何号室にお泊りでしょうか?
中国人客
チー リン チー ハオ
qī líng qī hào
707号
707号室です。
スタッフ
ニン ヨン グゥォ ビン シィァン リー デェ゛ァ イン リィァォ マー
nín yòng guò bīng xiāng lǐ de yǐn liào ma
您用过冰箱里的饮料吗?
ミニバー(冷蔵庫内の飲料)はご利用されましたでしょうか?


※応用してみよう

上記の「冰箱里的饮料=ミニバー」を下記のサービスに置き換えて読んでみましょう。
お客様に確認するサービス

cháng tú diàn huà
长途电话
長距離電話
kè fáng fú wù
客房服务
ルームサービス
xǐ yī fú wù
洗衣服务
ランドリーサービス
kuài dì fú wù
快递服务
宅配サービス
àn mó fú wù
按摩服务
マッサージ

 

中国人客
メイ ヨウ
méi yǒu
没有
使ってません
スタッフ
ニン ヨン シィェン ジン ハイ シー シュァ カー ヂー フー
nín yòng xiàn jīn hái shì shuā kǎ zhī fù
您用现金还是刷卡支付?
現金とクレジットカードどちらをご使用になりますか?
中国人客
ウォ イャォ シュァ カー
wǒ yào shuā kǎ
我要刷卡
クレジットカードでお願いします
スタッフ
バオ チィェン、ヂェ゛ァ リー ブー ノン シー ヨン イン リィェン カー
ニン ハイ ヨウ ビィェ デェ゛ァ シン ヨン カー マー
bào qiàn zhè lǐ bù néng shǐ yòng yín lián kǎ nín hái yǒu bié de xìn yòng kǎ ma
抱歉,这里不能使用银联卡,您还有别的信用卡吗?
お客様申し訳ありません。当ホテルでは銀聯カードは扱っておりません。他のカードはございますでしょうか?
中国人客
シー ヂェ゛ァ ヤン、ナー ウォ イャォ フー シィェン ジン
shì zhè yàng nà wǒ fù xiàn jīn hǎo le
是这样,那我付现金好了
え、そうなの。じゃ現金で払います。
スタッフ
シェ シェ、ヂュ スー フェイ ハン ディェン ツァン フェイ イー ゴン イー ワン ジォ チィェン バー バイ リ゛ー ユェン
xiè xiè zhù sù fèi hán diǎn cān fèi yī gòng yī wàn jiǔ qiān bā bǎi rì yuán
谢谢,住宿费含点餐费一共一万九千八百日元
ありがとうございます。宿泊代とルームサービス代(食事)で合計で19800円になります。
中国人客
マー ファン ニー リィァン ワン リ゛ー ユェン ゲイ ニー
má fán nǐ liǎng wàn rì yuán gěi nǐ
麻烦你,两万日元给你
二万円でお願いします
スタッフ
ショウ ニン リィァン ワン リ゛ー ユェン、ヂャオ ニン リィァン バイ リ゛ー ユェン
shōu nín liǎng wàn rì yuán zhǎo nín liǎng bǎi rì yuán
收您两万日元,找您两百日元
二万円お預かりいたします。二百円のお返しになります。
スタッフ
ヂェ゛ァ シー ニン デェ゛ァ チン ダン
zhè shì nín de qīng dān
这是您的清单
こちらが明細書になります。


※応用してみよう

上記の「清单=明細書」を下記の物に換えて読んでみましょう。
お客様にお渡しする物

hù zhào
护照
パスポート
xìn yòng kǎ
信用卡
クレジットカード
yín lián kǎ
银联卡
銀聯カード
huì yuán kǎ
会员卡
会員カード

 

中国人客
シェシェ
xiè xie
谢谢
ありがとう。
スタッフ
チー ダイ ニン デェ゛ァ ザイ ツー グゥァン リン
qī dài nín de zài cì guāng lín
期待您的再次光临
またのお越しをお待ちしております


※応用してみよう
上記の「期待您的再次光临=またのお越しをお待ちしております」を下記の物に換えて読んでみましょう。
お客様を見送る言葉

zhù nín lǚ xíng yú kuài
祝您旅行愉快
よい旅を
zhù nín yī lù píng ān
祝您一路平安
道中お気をつけて
màn zǒu
慢走
お気をつけてお帰りください

 

予約接客用語

チェックアウト接客で使用するフレーズをまとめました。
現場で使えるフレーズは、聞いて読んで覚えてしまいましょう。

ニン イャォ トゥイ ファン マー
nín yào tuì fáng ma
您要退房吗?
チェックアウトでしょうか?
ニン ヨン シェン ムェ゛ァ ヂー フー
nín yòng shén me zhī fù
您用什么支付?
何でお支払いなさいますか?
ニン ヨウ VISA カー マー
nín yǒu VISA kǎ ma
您有VISA卡吗?
VISAカードはお持ちでしょうか?
ファン フェイ イー ゴン サン ワン バー チィェン リ゛ー ユェン
fáng fèi yī gòng sān wàn bā qiān rì yuán
房费一共三万八千日元
合計で38000円になります
ショウ ニン スー ワン リ゛ー ユェン
ヂャオ ニン リィァン チィェン リ゛ー ユェン
shōu nín sì wàn rì yuán zhǎo nín liǎng qiān rì yuán
收您四万日元,找您两千日元
4万円お預かりいたします。2千円のお返しになります
シェシェ ニン(メン)、ファン イン ザイ ツー グゥァン リン
xiè xiè nín men huān yíng zài cì guāng lín
谢谢您(们),欢迎再次光临
ご宿泊ありがとうございました。またのお越しをお待ちいたしております

 

単語まとめ

zǎo ān
早安
おはようございます wǒ yào
我要〜
〜したい
tuì fáng
退房
チェックアウト zhù
泊まる、住む
yòng guò
用过
使ったことがある bīng xiāng
冰箱
冷蔵庫
lǐ〜
〜の中 yǐn liào
饮料
飲み物
shuā kǎ
刷卡
クレジットカードを使う zhī fù
支付
支払う
bào qiàn
抱歉
申し訳ありません zhè lǐ
这里
ここ
bù néng
不能〜
〜できない yín lián kǎ
银联卡
銀聯カード
bié de
别的
他の xìn yòng kǎ
信用卡
クレジットカード
shì zhè yàng
是这样
そうなの fù xiàn jīn
付现金
現金で払う
zhù sù fèi
住宿费
宿泊代 cān fèi
餐费
食事代
yī gòng
一共
合わせて gěi
あげる、渡す
shōu nín〜rì yuán
收您〜日元
〜円預かる zhǎo nín〜rì yuán
找您〜日元
〜円のお返し
qīng dān
清单
明細書 qī dài nín de zài cì guāng lín
期待您的再次光临
またのお越しをお待ちしております

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まとめ

チェックアウトを会話文でまとめてみました。
あなたの現場でも使えるフレーズが、いくつかあったと思います。
ぜひ何度も聞いて実践してみてください。

●中国語学習のコツ
チェックアウトは、部屋番号の確認、有料サービス使用の有無、決済など、決まったフレーズが多いシーンです。
ぜひ、会話文を何度も聞いて、その流れを体で覚えてしまいましょう。

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うまく発音できない、ピンイン読みができない、という方にオススメです。
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