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中国語でインバウンド接客!

ホテル接客 英語中国語用語集

これで外国人のお客様におもてなし!ホテルでスグ使える中国語・英語単語表

更新日:

最近やけに外国人のお客様が増えていると感じませんか?
それは、日本に滞在している外国人や外国人の観光客が、ここ数年急激に増えているからなんです。
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これからは中国語・英語のスキルは必須!

その昔、日本は経済大国と呼ばれ、物価は世界の中でも高く、先進国の1つとして躍進していました。
この頃は、国内市場が成長を続け、各産業は、国内競争だけでも十分成果を出すことができたのです。

しかし、バブル経済崩壊から、日本は低成長期に入り、デフレが十数年続くようになりました。
この間に、新興国や近隣アジア国の経済成長に伴い、これらの国と日本との物価の差がなくなり、日本を訪れる外国人旅行者が年々急増していったのです。
今までは割高だった「日本旅行」が、今ではお値頃な料金で行けるようになったのです。

こうしたことから、昨今、都市部や観光地では、外国人観光者をよく見かけるようになりました。
しかし、外国人観光客が利用する宿泊施設では、まだ外国人のお客様をおもてなしする準備が万全ではないところが多いのが現状です。

今まで、日本人のお客様だけを相手にしていた宿泊施設スタッフにとって、急に外国人のお客様とコミュニケーションを取るのは難しいですよね。
外国人のお客様におもてなしをするというのは、案外大変な作業なんです。

そこで、ホテルなどの宿泊施設で使われる関連用語を「英語」と「中国語」に翻訳して単語表にしてみました。
外国人とは話せないけど、単語をメモに取っておけば、いざという時に使えますよね。

日本に来る外国人のお客様は、「日本通」であることが多く、リピーター率も極めて高いのが特徴なので、ぜひ、あなたのおもてなしでリピーター客を増やしてみてください。
きっと外国人のお客様に喜ばれ、売上にも貢献できるはずです。

※この単語表を使用の際に問題が発生しても、当サイトでは責任を負いかねますのでご了承ください。

ホテル基本用語

日本語 英語 中国語
シングル single 单人房
ダブル double 双人床房
セミダブル small double bed 加宽单人床
ツイン twin 双人房
スタンダード standard 标准
デラックス deluxe 高级
スイート suite 套间
眺めの良い with a nice view 观景好
空室 vacancy 空房
満室 no vacancies 住满
大人 adult 大人
子供 child 儿童
団体 group 团体
バス付き with a bath 带浴室
シャワー shower 淋浴
トイレ toilet 卫生间
朝食 breakfast 早餐
夕食 dinner 晚餐

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予約接客用語

日本語 英語 中国語
休前日 the day before a holiday 节假日的前一天
追加料金 surcharge 追加费用
割引料金 reduced rate 优惠价
消費税 consumption tax 消费税
宿泊税 hotel tax 住宿税
返金可 refundable 可以退款

ホテルの各部署

日本語 英語 中国語
フロント front desk 服务台
予約係 reservations 客房部
会計 cashier 收款台
レセプション receptionr 接待处
ポーター porter 行李员
コンシェルジュ concierge 礼宾员
クローク cloak room 衣帽寄存处
ルームサービス room service 客房服务
ハウスキーピング housekeeping 客房服务
ランドリーサービス laundry service 洗衣服务
両替所 money exchange counter 外币兑换处

ホテル設備

日本語 英語 中国語
フロント front desk 服务台
ロビー lobby 前厅
売店 shop 小卖部
コインランドリー laundromat 投币式洗衣机
レストラン restaurant 餐厅
カフェ cafe 咖啡厅
バー bar 酒吧
ジム gym 健身房
宴会場 banquet hall 宴会厅
美容室 beauty salon 美容院
ペットホテル pet hotel 宠物旅馆
結婚式 wedding ceremony 结婚典礼
自動販売機 vending machine 自动售货机
製氷機 ice machine 制冰机
電子レンジ microwave 微波炉
キッチン kitchen 厨房
施設 facilities 设施
無料 free (of charge) 免费
有料 charged 收费

客室設備

日本語 英語 中国語
ベッド bed
エキストラベッド extra bed 临时床
ベビーベッド crib 婴儿床
子供用 for children 儿童用
毛布 blanket 毛毯
シーツ sheet 床单
敷きふとん futon mattress 褥子
掛けふとん comforter 被子
まくら pillow 枕头
バス bathroom 浴室
シャワー shower 淋浴
トイレ toilet 卫生间
タオル towel 毛巾
バスタオル bath towel 浴巾
バスローブ bathrobe 浴衣
浴衣 yukata 浴衣
ハンガー hanger 衣架
ドライヤー hair dryer 吹风机
備品 equipment 备品
カミソリ razer 剃须刀
スリッパ slippers 拖鞋
歯ブラシ toothbrush 牙刷
歯磨き粉 toothpaste 牙膏
トイレットペーパー toilet paper 手纸
ティッシュ tissue 纸巾
目覚まし時計 alarm clock 闹钟
冷蔵庫 refrigerator 冰箱
テレビ television 电视
リモコン remote control 遥控器
加湿器 humidifier 加湿器
コンセント outlet 插座
グラス glass 玻璃杯
カップ cup 杯子
水道水 tap water 自来水
お湯 hot water 热水
電気ポット electric thermos 电热水瓶
灰皿 ashtray 烟灰缸
ゴミ箱 wastebasket 垃圾箱
金庫 safe 保险柜
筆記用具 stationery 文具
電話 telephone 电话
パソコン PC 电脑

ビジネスセンター

日本語 英語 中国語
充電 charge 充电
バッテリー battery 蓄电池
プリンター printer 打印机
スキャナー scanner 扫描器
コピー機 copier 复印机
印刷 print out 打印
コピー photocopy 复印
カラー full color 彩色
白黒 black and white 单色

ランドリーサービス

日本語 英語 中国語
スーツ suit 套装
ジャケット jacket 西服
コート coat 大衣
ワイシャツ shirt 衬衫
スラックス slacks 裤子
ブラウス blouse 罩衫
スカート skirt 裙子
ワンピース dress 连衣裙
パジャマ pajamas 睡衣
下着 underwear 内衣
ドライクリーニング dry clean 干洗
水洗い wash 水洗
プレス press 熨平
糊付け starch 浆洗
受け取り pick up 收取

レストラン関連

日本語 英語 中国語
朝食 breakfast 早餐
昼食(ランチ) lunch 午餐
夕食(ディナー) dinner 晚餐
フルコース full course 全席
アラカルト a la carte 单点
セット set menu 套餐
前菜 appetizer 凉菜
サラダ salad 色拉
スープ soup
◯◯の盛り合わせ assorted ◯◯s ◯◯拼盘
メインディッシュ main dish 主菜
肉料理 meat dish 肉菜
魚料理 fish dish 鱼菜
パスタ pasta 意大利面食
パン bread 面包
ライス rice 米饭
ドレッシング dressing 色拉调料
ソース sauce 沙司
自家製 house made 自制的
温かい◯◯ hot 热的◯◯
冷たい◯◯ cold 冷的◯◯
デザート dessert 甜点
コーヒー coffee 咖啡
紅茶 tea 红茶
water 冰水
ミネラルウォーター mineral water 矿泉水

レストラン関連2

日本語 英語 中国語
2人前 2 portions 两份
3人前 3 portions 三份
4人前 4 portions 四份
半サイズ half portion 一半的量
レア rare 三分熟
ミディアム medium 五分熟
ウェルダン well done 全熟
焼く roast
煮込む stew
ゆでる boil
蒸す steam
炒める fry
揚げる deep fry
◯◯が控えめ add less ◯◯ 减◯◯
◯◯を除く without ◯◯ 不含◯◯
ノンオイル oil free 不含油

レストラン関連3

日本語 英語 中国語
はし chopsticks 筷子
スプーン spoon 勺子
フォーク fork 叉子
ナイフ knife 餐刀
グラス glass 玻璃杯
ナプキン napkin 餐巾
灰皿 ashtray 烟灰缸

電話

日本語 英語 中国語
市内通話 local call 市内电话
国内電話 domestic call 国内电话
国際電話 international call 国际电话
留守番電話 answering machine 留言电话
国番号 country code 国家号码
市外局番 area code 区位号码
通話時間 call length 通话时间
通话时间 phone charge 通话费
携帯電話 cell phone 手机
FAX FAX 传真
コレクトコール collect call 对方付款电话

紛失・盗難

日本語 英語 中国語
遺失物取扱所 lost and found office 失物招领处
大使館 embassy 大使馆
再発行 reissue 重新发行
旅行会社 travel agency 旅行社
保険会社 insurance company 保险公司
貴重品 valuables 贵重物品
財布 wallet 钱包
パスポート passport 护照
カギ key 钥匙
携帯電話 cell phone 手机
カメラ camera 照相机
スーツケース suitcase 行李箱

トラブル対応

日本語 英語 中国語
交換する exchange 交换
掃除する clean 打扫
修理する repair 维修
故障 doesn’t work 故障
汚い dirty
うるさい noisy
くさい smell

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