ここ数年、日本の飲食業では外国人のお客様が増えています。.
2020年に東京オリンピックを控え、日本を訪れる外国人観光客が増加しているのです。
日本の観光国化に伴い、各店舗によるインバウンド対応(外国人客対応)が求められています。
なぜ、今、外国人客の対応が必要とされているのでしょうか？
目次
これからはインバウンド客の取り込みが必須
これからの飲食業は、高齢化社会と少子化問題によって、今後、消費者の拡大が見込めません。従来の消費者が減少すれば、市場の縮小は避けられず、お店の経営を維持していくことが難しくなっていくでしょう。
そこで、ここ数年増加が著しい外国人観光客への対応が、今後生き抜いていくために不可欠になっているのです。
つまり「外国人客の集客」が、これから生き抜いていくためのキーワードになっていくことでしょう。
外国人のお客様を集客することで一番大切なことが、お客様を「満足させる」ことです。
なぜなら、満足度が高いお客様はリピーターとして定期的に日本に旅行に来てもらえる確率が高くなるからです。リピーターが増えれば、あなたのお店に再度来てもらえる確率がグッと高くなるはずです。
また、お店のサービスや評判が良ければ、お客様がスマホで写真を撮り、店の内容をSNSにアップしてくれるので、その情報を見た人がお客になってくれるなどの、口コミでの集客も期待できるからです。
特に中国・台湾などでは口コミでの信用度が高いので、たくさん写真を撮ってもらい、お店の情報を拡散してもらいましょう。
インバウンドPOPを活用して集客をする
外国人のお客様の満足度を上げるには「おもてなし」が必要です。
「おもてなし」と言っても全ての外国語に対応する必要はありません。
ただ、お客様が店内で、快適な時間を過ごせるために、そのお手伝いをするだけで十分なのですから。
当サイトでは、無料で使える英語・中国語のインバウンドPOPを提供しています。
今回は、カフェ・ファーストフードで使えるインバウンドPOPを集めてみました。
ぜひこのインバウンドPOPを活用して、お客様におもてなしをしてみてください。小さいおもてなしでも、きっとお客様に伝わることでしょう。
展示用インバウンドPOP
展示用のPOPを集めてみました。
下記のリンクからダウンロードできます。
無料Wi-Fi使えます:無料中国語・英語注意書き
営業中:無料中国語・英語注意書き
本日の営業は終了しました:無料中国語・英語注意書き
清掃中:無料中国語・英語注意書き
食器返却口:無料中国語・英語注意書き
お会計:無料中国語・英語注意書き
店内ルール用インバウンドPOP
店内でのルールをPOPにしました。
下記のリンクからダウンロードできます。
室内は禁煙です:無料中国語・英語注意書き
当店はセルフサービスです:無料中国語・英語注意書き
飲食物の持ち込み禁止:無料中国語・英語注意書き
ご用の際はボタンを押してください:無料中国語・英語注意書き
マナー用インバウンドPOP
当サイトでは、一番ダウンロード数が多い「マナー」用のPOPです。
下記のリンクからダウンロードできます。
おたばこはご遠慮ください:無料中国語・英語注意書き
関係者以外立入禁止:無料中国語・英語注意書き
ゴミを捨てないでください:無料中国語・英語注意書き
大声で騒いだり、暴れたりしないでください:無料中国語・英語注意書き
防犯用インバウンドPOP
防犯対策に使用できるPOPです。
下記のリンクからダウンロードできます。
防犯カメラ作動中:無料中国語・英語注意書き
会計用インバウンドPOP
会計関連のPOPです。
下記のリンクからダウンロードできます。
お支払いは現金でお願いいたします:無料中国語・英語注意書き
クレジットカードがご利用可能です:無料中国語・英語注意書き
当店は前払い制になっております:無料中国語・英語注意書き
両替できません:無料中国語・英語注意書き
トイレ用インバウンドPOP
トイレ関連のPOPもよく使われています。トラブルが多い場所なのでPOPを活用してみてください。
下記のリンクからダウンロードできます。
故障中:無料中国語・英語注意書き
使用済みトイレットペーパーは便器に入れて流してください:無料中国語・英語注意書き
トイレットペーパー以外のものを流さないでください:無料中国語・英語注意書き
いつもトイレをきれいに使っていただき誠にありがとうございます:無料中国語・英語注意書き
店内にトイレはありません:無料中国語・英語注意書き
まとめ
今回は、レストランや食堂などで使えるインバウンドPOPをまとめました。
各シチュエーションに応じて、使用してみてください。
お客様にとって理解できる言葉が、貼ってあると安心感があると思います。
ぜひ「おもてなし」をして集客をしてみてください。