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中国語でインバウンド接客!

ドラックストア接客

ドラックストア中国語接客会話5「免税手続き接客」(音声付き)

更新日:

お会計イラスト

免税手続きは、外国人観光客が買物をする店舗では必須な作業です。
訪日観光客の増加にともない、外国語を使って免税手続きをするケースも増えてくるでしょう。

外国人観光客の中でも、特に購買意欲が高い中国・台湾人向けの接客スキルとして、これから中国語会話能力が高く評価されることでしょう。
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聞いてスグ使える接客会話

免税手続きで使えるフレーズを会話形式にしました。
スタッフパートとお客様のパートで分かれていますので、両方のパートを聞いて、免税手続き会話の流れをつかんでみてください。

中華人のお客様は、買い物が好きで、買い物上手なので、免税の利用度はかなり高いです。
あなたが免税手続きをする部門で働いているならば、中国語を使用する機会はかなり多いでしょう。
ぜひこの免税手続きパートを何度も聞いて、あなたの職場で使ってみてください。

免税手続き接客会話

中国人客
ヂェ゛ァ リー クェ゛ァ イー ミィェン シュイ マー
zhè lǐ kě yǐ miǎn shuì ma
这里可以免税吗?
この店は免税できますか?
スタッフ
クェ゛ァ イー、ヨウ ミィェン シュイ フー ウー
kě yǐ yǒu miǎn shuì fú wù
可以,有免税服务
はい。免税承っております
中国人客
ザイ ナー リー バン リー
zài nǎ lǐ bàn lǐ
在哪里办理?
客:どこでできるの?
スタッフ
ナー ビィェン ヨウ ミィェン シュイ ヂュァン ヨン グゥイ タイ、チン チュ ナー ビィェン バン リー
nà biān yǒu miǎn shuì zhuān yòng guì tái qǐng qù nà biān bàn lǐ
那边有免税专用柜台,请去那边办理
あちらに免税専用カウンターがございますのであちらで手続きをお願いします
スタッフ
ヨウ 「ミィェン シュイ ジェ ヂャン」カン バン デェ゛ァ グゥイ タイ クェ゛ァ イー ミィェン シュイ
yǒu miǎn shuì jié zhàng kàn bǎn de guì tái dōu kě yǐ miǎn shuì
有[免税结账]看板的柜台都可以免税
「免税结账」の看板がありますカウンターで免税手続きができます
中国人客
シェシェ ウォ ヂー ダオ ラ
xiè xie wǒ zhī dào le
谢谢,我知道了
ありがとう、わかりました

 

免税手続き用語

スタッフ
ファン イン グゥァン リン
huān yíng guāng lín
欢迎光临
スタッフ:いらっしゃいませ
中国人客
ウォ イャォ ミィェン シュイ
wǒ yào miǎn shuì
我要免税
客:免税してください
スタッフ
ハオ デェ゛ァ イー ゴン イー ワン リィァン チィェン リ゛ー ユェン
ウォ バン ニン バン リー ミィェン シュイ ショウ シュ
hǎo de yī gòng yī wàn liǎng qiān rì yuán wǒ bāng nín bàn lǐ miǎn shuì shǒu xù
好的,一共一万两千日元,我帮您办理免税手续
スタッフ:かしこまりました。商品の合計が12000円(税抜)になりますので免税手続きをさせて頂きます
スタッフ
ニン ダイ フー ヂャオ ラ マー
nín dài hù zhào le ma
您带护照了吗?
パスポートはお持ちでしょうか?
中国人客
ヨウ チン カン
yǒu qǐng kàn
有,请看
はい(渡す)
スタッフ
シェ シェ、ウォ バン ニン チュェ レン
xiè xie wǒ bāng nín què rèn
谢谢,我帮您确认
ありがとうございます。確認いたします
スタッフ
ウォ バン ニン バー ミィェン シュイ ダン ティェ ザイ ニン デェ゛ァ フー ヂャオ シャン
wǒ bāng nín bǎ miǎn shuì dān tiē zài nín de hù zhào shàng
我帮您把免税单贴在您的护照上
購入品を記載した書類をパスポートに貼らさせて頂きます
スタッフ
チン ザイ ヂェ゛ァ リー チィェン ミン
qǐng zài zhè lǐ qiān míng
请在这里签名
こちらにサインをお願いします
中国人客
シェ ハオ ラ
xiě hǎo le
写好了
はい(書き終わる)
スタッフ
シェシェ イー ゴン イー ワン リィァン チィェン リ゛ー ユェン
xiè xie yī gòng yī wàn liǎng qiān rì yuán
谢谢,一共一万两千日元
スタッフ:ありがとうございます。では12000円のお会計になります
中国人客
ゲイ ニー リィァン ワン リ゛ー ユェン
gěi nǐ liǎng wàn rì yuán
给你两万日元
客:20000円でお願いします
スタッフ
ショウ ニン リィァン ワン リ゛ー ユェン ヂャオ ニン バー チィェン リ゛ー ユェン
shōu nín liǎng wàn rì yuán zhǎo nín bā qiān rì yuán
收您两万日元,找您八千日元
スタッフ:20000円お預かりします。8000円のお返しになります
スタッフ
シェ シェ、チー ダイ ニン デェ゛ァ ザイ ツー グゥァン リン
xiè xiè qī dài nín de zài cì guāng lín
谢谢,期待您的再次光临
ありがとうございました。またのお越しをお待ちいたしております

 

免税手続き接客用語

免税手続きに使える用語をまとめました。
使えるフレーズがあれば、何度も聞いて覚えてみてください。

ベン ディェン グェ゛ァ イー ミィェン シュイ
běn diàn kě yǐ miǎn shuì
本店可以免税
当店は免税できます
ミィェン シュイ ヂュァン ヨン グゥイ タイ ザイ ナー ビィェン
miǎn shuì zhuān yòng guì tái zài nà biān
免税专用柜台在那边
免税専用カウンターはあちらになります
イー ゴン ウー チィェン バー バイ リ゛ー ユェン、
ウォ バン ニン バン リー ミィェン シュイ ショウ シュ
yī gòng wǔ qiān bā bǎi rì yuán wǒ bāng nín bàn lǐ miǎn shuì shǒu xù
一共五千八百日元,我帮您办理免税手续
商品の合計が5800円(税抜)になりますので免税手続きをさせて頂きます
ニン ダイ フー ヂャオ ラ マー
nín dài hù zhào le ma
您带护照了吗?
パスポートはお持ちでしょうか?
シェ シェ、ウォ バン ニン チュェ レン
xiè xie wǒ bāng nín què rèn
谢谢,我帮您确认
ありがとうございます。確認いたします
ウォ バン ニン バー ミィェン シュイ ダン ティェ ザイ ニン デェ゛ァ フー ヂャオ シャン
wǒ bāng nín bǎ miǎn shuì dān tiē zài nín de hù zhào shàng
我帮您把免税单贴在您的护照上
購入品を記載した書類をパスポートに貼らさせて頂きます
チン ザイ ヂェ゛ァ リー チィェン ミン
qǐng zài zhè lǐ qiān míng
请在这里签名
こちらにサインをお願いします

 

単語まとめ

zhè lǐ
这里
ここ kě yǐ ma
可以〜吗?
〜できますか?
miǎn shuì
免税
免税 miǎn shuì fú wù
免税服务
免税サービス
nǎ lǐ
哪里
どこ bàn lǐ
办理〜
〜をする
zhuān yòng guì tái
专用柜台
専用カウンター zhī dào le
知道了
わかりました
huān yíng guāng lín
欢迎光临
いらっしゃいませ hǎo de
好的
かしこまりました
dài
持つ hù zhào
护照
パスポート
què rèn
您确
確認する miǎn shuì dān
免税单
免税資料
tiē
貼る qiān míng
签名
サインをする
shōu nín
收您〜
(あなたの)〜を預かる zhǎo nín
找您〜
(あなたに)〜を返す
qī dài nín de zài cì guāng lín
期待您的再次光临
またのお越しをお待ちいたしております běn diàn
本店
当店

まとめ

免税手続きで使える会話・用語・単語をまとめました。
あなたの仕事で使えそうなフレーズがあれば、覚えてみてください。

●中国語学習のコツ
免税手続きでは、決まったフレーズが多いので、よく使うフレーズや単語は何度も聞いて覚えてみましょう。
また会計手続きでは、数字を読む機会が多いので、ぜひ中国語の数字を覚えて仕事で使ってみてください。
こちらのページで中国語の数字が勉強できますので試してみてください。
基本接客「中国語の数字」(音声付き)

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