こちらでは中華人(中国人・台湾人・香港人)や英語圏のお客様接客に使用できる注意書きPOPを無料ダウンロードできます。.
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外国人のお客様とのトラブルを避けるため
ここ最近、外国人観光客のニュースで取り上げられているのは、訪日観光客が依然として増え続けているということです。
政府が2020年までに訪日観光客数を「2000万人」にするという目標を掲げていましたが、2015年度であっさりと達成してしまいました。この勢いは2020年の東京オリンピックまで続くのではないかと思っています。
外国人観光客が増えたことで、今ではどこでも外国人を見るようになりました。特に百貨店やドラックストア、家電量販店、ディスカウント店にはたくさんの外国人観光客で賑わっています。
外国人観光客が日本に来てお金を使ってくれることは良いのですが、それに伴い色々トラブルが増えているのも事実です。
こういったトラブルは、外国人観光客が日本の習慣やルールをあまり知らないことと、日本の店舗や施設で外国語ができるスタッフがいないことで、意思の疎通ができずに問題が起きてしまうことから発生しています。
払い戻しはできません
現在、ネットサービスの進化で、様々なものをネット上ですぐに購入できるようになりました。それに伴い購入した商品の払い戻しを請求する問題も多く発生しています。
特に海外から日本のサイト上で、チケットや商品を購入して、来日してから商品を引き取ることも増えています。そうした時に、外国人のお客様から購入のキャンセル、または払い戻しを要求されることもしばしばです。
そういった時に外国語で、店舗のルールを伝えるのはとても難しいことです。海外では各国違った価値観・習慣があり、日本の規則・ルールを説明しても理解してもらえないことが多いからです。
しかも常に外国語が使えるスタッフがいる店舗はごくわずかで、中小規模の店舗ではそんなことはできません。
外国語POPを活用して店内サービスをアピール
そこで当サイトで提供している外国語POPを活用して、ぜひ外国人観光客対策をしてみてください。
外国語POPを目につくところに貼って、払い戻しができないことをアピールしてください。
日本の漢字が読める中華人でも、普段見慣れている簡体字＋繁体字のPOPがあればついつい見てしまうものです。
また英語表記やイラストもありますので、中華圏以外の方でもこのPOPを見れば、「払い戻しができない」と分かってもらえると思います。
外国語POPを見やすいところに貼って、海外のお客様をうまく注意してください。
POPの大きい字は「簡体字」、小さい字は「繁体字」を使用しているので、中国人・台湾人・香港人すべての中華圏のお客様に注意できます。
また英語表記をしているので、ほとんどの外国人のお客様に見て理解してもらえると思います。
①A4サイズのPOP
払い戻しはできません中国語・英語PDF
※ダウンロードする場合は、上にある「ダウンロードはこちら」を押すとできます。
中国語POPの使用上の注意点
POPの大きさは「A4」サイズです。拡大・縮小して印刷したい方はこちらを参考にしてください。
PDFを拡大縮小して印刷する方法
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