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中国語でインバウンド接客!

インバウンド集客

これからは中国語で生きていく!中国語接客を学んで仕事に活かそう

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ここ数年、大都市・地方に限らず、どこにいても外国人観光客を見かけるようになりました。
特にアジアの国から来ている方が多いですよね。外見は我々日本人とほぼ同じですが、話している言葉が中国語や韓国語などバラエティに富んできました。

それにともない、各職場で外国語を使用する機会が増えてきました。
今後、どのような外国語を勉強して取得すれば、仕事やビジネスで有利になっていくのでしょうか?

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日本国内で外国語が必要になってくる?

外国人観光客の増加で、どんどん観光地化が進む我が国ニッポン。
2015年の外国人観光客数が「1973万人」と過去最高になり、インバウンド活況の年となりました。
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そこで外国人観光客に対応できる人材がどこの店舗・施設でも必要になってきました。
免税に対応している百貨店や量販店などは中国人スタッフを揃え、売上を着実に伸ばしています。
ある百貨店では外国人観光客用にフロアを増設して、さらに売上を稼ごうと画策しているのです。

外国人観光客に対するビジネスは右肩上がり

なぜ百貨店や大型量販店はそこまで力を入れて外国人観光客対策をしているのでしょうか。
それは外国人観光客が日本でお金を使う金額が増えているからです。つまりインバウンドの市場が拡大しているのです。

こちらは2015年の訪日観光客の消費額をまとめたものですが、合計で「3兆4771億円」となりこちらも過去最高の額となりました。

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しかも一番消費が多いのは「中国人」で全体の4割を占めています。また台湾人・香港人の消費も多く、中華圏(中国・台湾・香港)だけで全体の「63%」を占める大きなマーケットへと成長しているのです。
なので各店舗では中国人スタッフを雇い、中華圏観光客対応を万全にして売上を稼いでいるのです。

今後は小規模店舗や地方で需要が増える外国語能力

一時期、団体客が都市部の免税店やドラッグストアで「爆買い」する光景がマスコミで流れて話題になりましたが、今や団体客は北海道や九州に流れていて、個人旅行者(FIT層)が増えています。

個人旅行者(FIT層)と団体客の割合はすでに逆転していて6(個人)4(団体)と個人旅行者の方が多くなっているのが現状です。

しかも、個人旅行者は情報収集能力が高く、訪日前から旅行誌やブログなどで日本のことを調べてくるので、ベタな観光地には行かず、地元の人しか知らないような場所などを観光しているのです。

なので、今後は有名観光地よりもまだ外国人観光客があまり出現しない場所やお店に観光客が訪れる機会が増えてくるでしょう。
そういう場所で外国語能力が必要とされる時が必ず来ると思うのです。

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外国語が活かせる仕事が増えている

こちらは東京で無料で配られているアルバイト雑誌ですが、「外国語が活かせる仕事」特集をしています。

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紹介されている内容はホテル、レストラン、居酒屋、カフェ、事務所勤務など様々です。
どの仕事も外国人と接する機会が多いので、学習してきた語学を活かせる環境になっています。

このように都市部を中心に外国語が活かせる職場環境が増えてきています。今後、外国人観光客の増加に伴い、都市部以外でも外国語を活かす仕事が増えてくるでしょう。

これから外国語を勉強される方ならば、上記のデータから見てわかるように「中国語」の需要が高まってくる確率が高くなってくるでしょう。

中国人観光客が増加中で、台湾人や香港人のリピーター観光客が多いことからも、中華圏観光客と接する機会が他の外国人と比べて圧倒的に多いでしょうから、中国語の優位性は今後も変わらないでしょう。

まずは職場で使える言葉から覚えよう

外国語の取得は容易ではありませんが、職場で実際に使える言葉ならば使っていくうちに体で覚えていくことでしょう。

こちらは中国語接客の基本用語です。ピンインと音声が付いていますので、繰り返し聞いて実際に声に出してみましょう。最初は発音が難しく、うまく言葉にできないと思いますが、毎日少しでも声に出していれば、必要な時に自然と声が出せるよになってくるでしょう。

huān yíng guāng lín
欢迎光临
いらっしゃいませ
hǎo de
好的
かしこまりました
xiè xie
谢谢
ありがとうございました
qǐng shāo hòu
请稍候
少々お待ちください
ràng nín jiǔ děng le
让您久等了
お待たせいたしました


こちらでは色んなシチュエーションに対応できる中国語の接客用語をまとめているので、ぜひ活用して職場でお使いください。
ピンインと音声が付いていますので、使える言葉をすぐに学ぶことができます。
◯中国語基本接客用語(ピンイン+音声付き)

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